Deine Concierges bedanken sich herzlich für dein charmantes Empfehlen

Du kennst das Gefühl. Schon mal erlebt? Das Geräusch der zuklappenden Wohnungstür und der eigene Schlüssel steckt. Ein hilfloses und wütendes Gefühl steigt auf. Jetzt erst einmal ruhig bleiben. Der vereinbarte Termin oder die Party am Abend beim Verlassen der Wohnung ist „futsch“. Stellenanzeige Ausschreibung

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CityKey Berlin – Schlüsseldienst Frank Berlin
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Wie ist das nur passiert? Der Schlüssel steckt zur eigenen Sicherung immer von innen – war ja auch abgeschlossen. Der Ersatzschlüssel deponiert bei Freunden oder Familienangehörigen nutzt aus diesem Grund nichts. Geht ja nicht rein. Schließt nicht auf.

SmartPhone oder iPhone gezückt und Termine absagen. Das dauert etwas länger. Es geht ans Google´n sowie die „Gelben Seiten“ vom Nachbarn durchwühlen. Aus praktischen Gründen denken wir uns – ein Schlüsseldienst für Notöffnungen sollte in der Nähe sein. Suchen nach den bekannten „Orts-Telefonnummern“ – kann die Anfahrt nicht so teuer sein.

Zwei, drei Fachleute gefunden. Anrufen und Preise abfragen. Da haben einige „Geschädigte“ schon seltsame Texte gehört. „Preis machen wir, wenn wir die Tür sehen.“ „Festpreis gern, kann sich jedoch durch vor Ort vorhandene Gegebenheiten verändern.“

Mit einem ohnmächtigen aber Muss-Gefühl wird der „Preis“ akzeptiert und ein Fachmann beauftragt. Der Herr (ist die Regel – als Concierge kenne ich keine Dame im Notdienst) erscheint nach einer gefühlten Ewigkeit. Ist auch auch nur gefühlt. Anfahrt, Parken und Hauseingang aufsuchen kann schon ein paar Minuten in Anspruch nehmen. Wenn der vorhergehende „Job“ nicht abgeschlossen, dauert es natürlich länger.

„Schussliger Wohnungstür Zuschnapper“ und „Notdienst-Türöffnung-Fachmann“ treffen auf einander. Da ist Feingefühl und Verständnis des Handwerkers gefragt. Erst einmal freundlich und charmant vorstellen.

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Der Job ist gefragt in ganz Berlin. Jeden Tag fällt eine Tür zu 🙂

Checken, ob es nachweislich der Inhaber der Wohnung ist – alles in einem ersten Blick. Sich die Schlüssel zeigen lassen und testen, ob der Schlüssel der richtige zu diese Tür ist. Es erfolgt aus Sicherheitsgründen eine zusätzliche Kontrolle. Ausweis, wenn vorhanden muss vorgelegt werden. Klar, wir haben keine Ausweispflicht in Deutschland, kann bei geöffneter Wohnungstür vorgelegt werden.

Vor allen Dingen – Notdienstservice muss als Handwerker verstehen, dass sich der Kunde in einem absoluten Stress-Modus befindet. Sein Adrenalin ist auf höchstem Niveau. Da sind in erster Linie einmal beruhigende Worte angesagt. Verständnis zeigen: „Ist mir auch passiert und ich war froh, wenn die Tür wieder offen war.“

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Da macht es nach kurzer handwerklicher Geschicklichkeit „Klick“ oder ein „Klack“ – die Tür ist offen. Das ist das Stichwort. Jetzt hat der Kunde wieder Zugang zu seinem befriedeten Umfeld. Kann seine Burg wieder betreten. Es fallen keine grossen weiteren Kosten an.

Das Gespräch darf sachlich werden. Als Fachmann und Notdienst Mitarbeiter wird die Rechnung erstellt. Wer richtig fit ist kann nun auch ein kundenbindendes Beratungsgespräch führen. zB auf die Sicherheit aufmerksam machen. Mit einer charmanten Frage gehts zum Verkaufsgespräch und zur Angebotsphase. „Darf ich ihnen ein paar kurze Tipps zur Sicherung ihrer Eingangstür geben?“ „Darf ich mir ihre bisherige Sicherung einmal anschauen?“ Wir laden sie gern einmal ein unsere „Sicherungs-Ausstellung“ in unserem Showroom zu besichtigen. Besonders Neuerungen mit „Smart-Home“ – der elektronischen Absicherung – hat sich in den vergangenen fünf Jahren sehr sicher entwickelt.

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So verstehe ich das Überzeugen und Empfehlen bei einer „Notdienst-Türöffnung“. Ein sehr anspruchsvoller sowie verantwortungsvoller Job. Die Kombination aus Techniker und diplomatischem Können. Schon fasst ein psychologischer Hintergrund. Der Notdienst ist ein Beruf des klassischen Helfers. Die Technik steht da sichtlich für den Auftraggeber nur im Hintergrund.

So kommt beim Kunden eine Glaubwürdigkeit an. Das ist ein toller Typ. Freundlich und hilft mir. Da kann ich mir einen Besuch in deren Sicherheitsausstellung gut vorstellen.

Der Preis ist es wert.

Wenn dieser Satz im Kopf des Hilfesuchenden bleibt – alles richtig gemacht.

Interview und Vorstellung – Herr Frank, Geschäftsführer nimmt sich Zeit für sie

Herr Carsten Frank
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c.frank@schluesseldienst-frank.de
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